Posso restituire un prodotto acquistato online?

Si', puoi restituire un prodotto acquistato online. Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) tutela il consumatore che acquista a distanza — tramite e-commerce, telefono o fuori dai locali commerciali — garantendo il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi oltre a quelli espressamente previsti dalla legge.1

Per esercitare il recesso, e' sufficiente inviare una comunicazione esplicita al venditore (email, raccomandata o modulo di reso online) entro il termine di 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore — o un terzo da lui designato — riceve fisicamente il prodotto. Non e' necessario che il bene sia restituito entro lo stesso termine: la legge concede ulteriori 14 giorni dalla comunicazione di recesso per spedire il prodotto.

Una volta esercitato il recesso, il venditore e' obbligato a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui viene informato della decisione del consumatore.2 Il rimborso deve avvenire con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Il venditore puo' trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene restituito o fino alla prova della spedizione.

Esistono pero' delle eccezioni importanti. L'art. 59 del Codice del Consumo elenca i casi in cui il diritto di recesso e' escluso: tra i piu' rilevanti, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati,3 i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici (aperti dopo la consegna), i contenuti digitali la cui esecuzione e' iniziata con il consenso del consumatore, e i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Attenzione: il diritto di recesso si applica solo agli acquisti da professionisti (aziende, negozi online). Se compri da un privato — ad esempio su marketplace tra privati — il Codice del Consumo non si applica e il reso dipende esclusivamente dall'accordo tra le parti.